سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد

في UniversKSA.com، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا لفهم عملية الإرجاع واسترداد الأموال.

1. أهلية استرداد الأموال

لكي تكون مؤهلاً للحصول على استرداد، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وفي العبوة الأصلية.
  • يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
  • قد لا تكون بعض العناصر (على سبيل المثال، السلع القابلة للتلف، والمنتجات المخصصة) مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.

2. عملية استرداد الأموال

  1. اتصل بنا : راسلنا على البريد الإلكتروني universksa@gmail.com أو اتصل بنا على الرقم +966 538 426 213 لطلب إذن الإرجاع. قم بتزويدنا برقم طلبك وإثبات الشراء وسبب الإرجاع.
  2. إرجاع العنصر : بمجرد الموافقة على إرجاعك، قم بإرسال العنصر إلى عنواننا:
    • العنوان : الرياض، المملكة العربية السعودية
      يرجى ملاحظة أنك مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير صحيح.
  3. الفحص واسترداد الأموال : بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنُخطرك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك. سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة خلال 5 إلى 7 أيام عمل وإصدارها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

3. العناصر غير القابلة للاسترداد

العناصر التالية غير قابلة للاسترداد:

  • العناصر المعروضة للبيع أو التصفية
  • المنتجات الرقمية
  • العناصر التالفة بسبب سوء الاستخدام أو سوء التعامل

4. العناصر التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم. قد نطلب صورًا للضرر للمساعدة في معالجة طلبك. في مثل هذه الحالات، سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

5. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات إذا تم تقديم الطلب قبل شحن الطلب. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكنك إرجاعه بموجب شروط هذه السياسة.

6. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال الإطار الزمني المحدد، يرجى:

  • استشر البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاص بك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
  • اتصل بنا على universksa @gmail .com للحصول على المساعدة.

7. اتصل بنا

لأي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة استرداد الأموال لدينا، لا تتردد في الاتصال بنا: